Seu pedido não atendeu suas expectativas? Fica tranquila(o)!
Você pode solicitar a devolução e escolher um novo produto no site.
Aqui no Estúdio Casa Rosa, cada peça é criada manualmente com cuidado, intenção e sensibilidade. Ainda assim, entendemos que compras online podem gerar dúvidas ou intercorrências, e queremos que você se sinta segura em todas as etapas.
Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi pensada para ser clara, justa e descomplicada.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, basta entrar em contato com a gente através do WhatsApp (ícone no canto inferior direito do site) ou pelos nossos canais de atendimento.
Nossa equipe está pronta para te orientar em todo o processo.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
- Estar acompanhado de todos os itens enviados (papelaria, complementos e brindes, se houver).
Por se tratarem de peças delicadas e feitas manualmente, é importante que o envio seja feito com cuidado, garantindo que o produto retorne em perfeito estado.
Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:
- Crédito para utilizar em nosso site, onde você pode escolher pela mesma composição (caso o problema tenha sido avaria, por exemplo) ou por um outro produto do mesmo valor ou maior. Neste último, a diferença do valor é feita mediante pagamento prévio.
- Estorno do valor integral na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Em compras com Frete Grátis atrelado a valor mínimo, caso haja devolução parcial e o valor final do pedido fique abaixo do mínimo exigido, o custo do frete poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.
Caso o pedido inclua brindes ou produtos promocionais, eles também deverão ser devolvidos junto com o item principal. Caso não sejam enviados, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda fora do portfólio padrão do site. Isso acontece porque essas peças são desenvolvidas exclusivamente para cada cliente e não podem ser revendidas. Além disso, o cliente tem acesso às fotos do pedido finalizado antes do envio.
Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para envio do produto.
Assim que o item chegar ao nosso estúdio, realizaremos uma análise em até 2 dias úteis, verificando se está de acordo com as condições informadas. Após essa etapa, daremos continuidade ao processo de reembolso ou disponibilização do vale compras.
Ao optar pelo vale compras:
- Ele será enviado para o e-mail cadastrado no pedido;
- Deve ser utilizado em uma única compra;
- Possui validade de 90 dias corridos a partir do recebimento.
Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora;
Pix: o reembolso será feito na mesma chave utilizada, em até 2 dias úteis.
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou de transporte, pedimos que entre em contato com a gente informando o número do pedido e, se possível, com fotos do item.
Faremos a análise com todo cuidado.
Se o defeito for confirmado: Realizamos o reparo sem custo ou efetuamos a substituição da peça
Não realizamos trocas em casos de mau uso, desgaste natural ou armazenamento inadequado.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, estamos por aqui com todo carinho e disponibilidade para que tudo flua da forma mais ágil possível.
Clique no ícone do WhatsApp no canto inferior direito da tela e fale com a gente! Será um prazer te atender e garantir que sua experiência com o Estúdio seja leve, segura e especial.
